قوانین و مقررات
قوانین و مقررات
قوانین و مقررات
به فروشگاه اینترنتی Anda Accessories (اندا اکسسوری) خوش آمدید. استفاده از وبسایت، مشاهده محصولات و ثبت سفارش در فروشگاه به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و شرایط مندرج در این صفحه است. خواهشمندیم پیش از ثبت سفارش، این موارد را با دقت مطالعه کنید.
مجموعه Anda Accessories تلاش میکند کلیه مراحل فروش، ثبت سفارش، پرداخت، پردازش و ارسال کالا را با رعایت قوانین و مقررات مربوط به تجارت الکترونیکی و حقوق مصرفکنندگان انجام دهد.
ثبت سفارش و اطلاعات مشتری
برای ثبت سفارش، لازم است اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی کامل و کدپستی بهدرستی وارد شود.
صحت اطلاعات ثبتشده بر عهده مشتری است و در صورت وارد کردن اطلاعات ناقص یا اشتباه، مسئولیت مشکلات احتمالی در پردازش یا تحویل سفارش بر عهده مشتری خواهد بود.
پس از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش بررسی و در صورت تأیید پرداخت و موجود بودن کالا، سفارش وارد مرحله آمادهسازی و ارسال خواهد شد.
در شرایطی مانند خطای موجودی، مشکلات فنی، عدم امکان تأمین کالا یا سایر شرایط پیشبینینشده خارج از اختیار فروشگاه، ممکن است امکان ارسال سفارش وجود نداشته باشد. در چنین شرایطی موضوع به مشتری اطلاع داده شده و در صورت لغو سفارش، وجه پرداختی مطابق روال مربوطه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
مشخصات و تصاویر محصولات
Anda Accessories تلاش میکند اطلاعات مربوط به محصولات شامل تصاویر، رنگ، جنس، ابعاد، مدل و سایر مشخصات با دقت در سایت درج شود.
با توجه به شرایط عکاسی، نور محیط و تفاوت تنظیمات صفحهنمایش تلفن همراه، لپتاپ یا سایر دستگاهها، امکان وجود تفاوت جزئی میان رنگ واقعی محصول و تصویر نمایشدادهشده در سایت وجود دارد.
مشتریان میتوانند پیش از خرید، توضیحات و مشخصات درجشده در صفحه هر محصول را بهدقت بررسی کنند و در صورت داشتن سؤال یا ابهام، پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی Anda Accessories تماس بگیرند.
قیمت و موجودی کالا
قیمت و موجودی محصولات ممکن است بر اساس شرایط تأمین و تغییرات بازار بهروزرسانی شود. مبلغ نهایی قابل پرداخت، همان مبلغی است که در زمان ثبت سفارش در سایت یا هنگام هماهنگی خرید به مشتری اعلام میشود.
در صورت بروز خطای فنی یا موجودی و عدم امکان تأمین کالای ثبتشده، فروشگاه موضوع را به مشتری اطلاع خواهد داد و در صورت عدم امکان جایگزینی کالا، وجه پرداختشده مسترد میشود.
نحوه پرداخت
در حال حاضر روش پرداخت فعال در Anda Accessories، کارتبهکارت است.
پس از ثبت سفارش، اطلاعات لازم برای پرداخت در اختیار مشتری قرار میگیرد. مشتری موظف است مبلغ سفارش را به حساب یا کارت اعلامشده از سوی فروشگاه واریز کرده و رسید پرداخت را طبق دستورالعمل ارائهشده برای پشتیبانی ارسال کند.
پردازش و آمادهسازی سفارش پس از تأیید پرداخت توسط فروشگاه انجام خواهد شد.
در آینده ممکن است روشهای پرداخت دیگری مانند درگاه پرداخت اینترنتی یا سایر روشهای پرداخت به سایت اضافه شود که شرایط استفاده از آنها در زمان فعال شدن اعلام خواهد شد.
شرایط ارسال سفارش
پس از ثبت سفارش و تأیید پرداخت، سفارش وارد فرآیند آمادهسازی و بستهبندی میشود.
زمان آمادهسازی و تحویل سفارش به شرکت پست برای هر محصول در صفحه همان محصول درج خواهد شد.
سفارشها از طریق شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران ارسال میشوند و پس از تحویل مرسوله به پست، کد رهگیری در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
زمان دقیق تحویل بسته پس از ارسال، به عملکرد شرکت حملونقل و شرایط مسیر بستگی دارد و ممکن است با توجه به شهر مقصد، حجم مرسولات، تعطیلات یا شرایط غیرعادی تغییر کند.
Anda Accessories تلاش میکند در صورت بروز مشکل، پیگیری لازم را انجام داده و مشتری را در جریان وضعیت سفارش قرار دهد.
پیگیری مرسوله
پس از ارسال سفارش، مشتری میتواند با استفاده از کد رهگیری دریافتشده، وضعیت مرسوله خود را از طریق سامانه رهگیری شرکت ملی پست مشاهده کند:
تأخیر در ارسال و تحویل
گاهی ممکن است به دلایلی مانند افزایش حجم مرسولات، شرایط آبوهوایی، تعطیلات، مشکلات عملیاتی شرکت پست یا سایر عوامل خارج از اختیار فروشگاه، ارسال یا تحویل سفارش با تأخیر مواجه شود.
در چنین شرایطی مسئولیت زمان دقیق تحویل پس از تحویل مرسوله به شرکت پست بر عهده شرکت حملونقل است. با این حال، پشتیبانی Anda Accessories تا حد امکان برای پیگیری وضعیت مرسوله و راهنمایی مشتری همکاری خواهد کرد.
شرایط مرجوعی و تعویض کالا
با توجه به ماهیت محصولات فروشگاه و رعایت مسائل بهداشتی، کالاهای استفادهشده، بازشده یا کالاهایی که از حالت اولیه خود خارج شدهاند، قابل مرجوعی یا تعویض نخواهند بود.
به همین دلیل توصیه میشود مشتری پیش از ثبت سفارش، اطلاعات و مشخصات محصول شامل مدل، رنگ، جنس، ابعاد و سایر ویژگیهای درجشده در صفحه محصول را با دقت بررسی کند.
موارد قابل بررسی برای مرجوعی یا تعویض
در صورتی که کالای دریافتشده دارای یکی از موارد زیر باشد، مشتری باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش موضوع را به پشتیبانی Anda Accessories اطلاع دهد:
وجود ایراد یا نقص در کالا
آسیبدیدگی کالا هنگام دریافت
ارسال محصول متفاوت با سفارش ثبتشده
ارسال اشتباه مدل یا رنگ
مغایرت مشخص میان کالای دریافتشده و سفارش ثبتشده
برای بررسی درخواست، ممکن است از مشتری خواسته شود تصاویر یا ویدئویی از محصول، بستهبندی و وضعیت مرسوله ارسال کند.
پس از بررسی موضوع توسط تیم پشتیبانی، در صورت تأیید ایراد یا اشتباه از طرف فروشگاه، نحوه تعویض یا بازگشت کالا و مراحل مربوط به آن به مشتری اعلام خواهد شد.
مواردی که در اثر استفاده نادرست، نگهداری نامناسب، ضربه، تماس با مواد شیمیایی، عطر، مواد شوینده، رطوبت یا استفاده خارج از شرایط توصیهشده ایجاد شده باشند، به عنوان ایراد اولیه کالا در نظر گرفته نمیشوند.
حریم خصوصی کاربران
حفظ اطلاعات و حریم خصوصی مشتریان برای Anda Accessories اهمیت دارد.
اطلاعاتی که مشتری هنگام ثبت سفارش وارد میکند، از جمله نام، شماره تماس، نشانی و کدپستی، برای پردازش سفارش، ارسال کالا، پیگیری سفارش و ارائه خدمات پشتیبانی مورد استفاده قرار میگیرد.
اطلاعات مشتریان نزد فروشگاه محفوظ خواهد بود و جز در مواردی که برای انجام سفارش، ارائه خدمات مرتبط یا رعایت الزامات قانونی ضروری باشد، در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت.
همچنین ممکن است برای تأیید سفارش، هماهنگی ارسال، اطلاعرسانی وضعیت سفارش یا پاسخگویی به درخواست مشتری از طریق تماس تلفنی یا پیامک با وی ارتباط برقرار شود.
مالکیت محتوای سایت
تمامی محتوای اختصاصی منتشرشده در وبسایت Anda Accessories، از جمله متون، تصاویر، طراحی صفحات، لوگو، نام تجاری و سایر محتوای تولیدشده توسط مجموعه، متعلق به Anda Accessories یا صاحبان قانونی آن است.
هرگونه کپیبرداری، بازنشر، استفاده تجاری یا انتشار محتوای اختصاصی سایت بدون دریافت اجازه قبلی مجاز نیست و حقوق قانونی مجموعه برای پیگیری موارد نقض مالکیت محفوظ خواهد بود.
ارتباط با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره محصولات، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، پیگیری مرسوله یا شرایط مرجوعی و تعویض، میتوانید از طریق راههای ارتباطی درجشده در صفحه «تماس با ما» با پشتیبانی Anda Accessories در ارتباط باشید.
Anda Accessories تلاش میکند فرآیند خرید از زمان انتخاب محصول تا ثبت سفارش، آمادهسازی، بستهبندی و ارسال با دقت و شفافیت انجام شود و تجربه خریدی مطمئن و رضایتبخش برای مشتریان فراهم گردد.