قوانین و مقررات
قوانین و مقررات
قوانین و مقررات
به فروشگاه اینترنتی Anda Accessories (اندا اکسسوری) خوش آمدید. استفاده از وب‌سایت، مشاهده محصولات و ثبت سفارش در فروشگاه به منزله مطالعه و پذیرش شرایط و مقررات مندرج در این صفحه است. خواهشمندیم پیش از ثبت سفارش، این موارد را با دقت مطالعه کنید.
مجموعه Anda Accessories تلاش می‌کند کلیه مراحل فروش، ثبت سفارش، پرداخت، پردازش و ارسال کالا را با رعایت قوانین و مقررات مربوط به تجارت الکترونیکی و حقوق مصرف‌کنندگان انجام دهد.
ثبت سفارش و اطلاعات مشتری
برای ثبت سفارش، لازم است اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی کامل و کدپستی به‌درستی وارد شود.
صحت اطلاعات ثبت‌شده، به‌ویژه نشانی و شماره تماس، بر عهده مشتری است. در صورت وارد کردن اطلاعات ناقص یا اشتباه که موجب اختلال در پردازش یا تحویل سفارش شود، مسئولیت مشکلات ناشی از اطلاعات نادرست بر عهده مشتری خواهد بود.
پس از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش بررسی و پس از تأیید پرداخت و موجود بودن کالا، سفارش وارد مرحله آماده‌سازی و ارسال خواهد شد.
در صورت بروز خطای موجودی، مشکل فنی، عدم امکان تأمین کالا یا سایر شرایط پیش‌بینی‌نشده که امکان انجام سفارش را فراهم نکند، موضوع در اسرع وقت به مشتری اطلاع داده خواهد شد و در صورت لغو سفارش، وجه پرداختی مطابق مقررات و فرآیند مربوطه به مشتری مسترد می‌شود.
مشخصات و تصاویر محصولات
Anda Accessories تلاش می‌کند اطلاعات مربوط به محصولات، از جمله تصاویر، رنگ، جنس، ابعاد، مدل و سایر مشخصات، با دقت در سایت درج شود.
با توجه به شرایط عکاسی، نور محیط و تفاوت تنظیمات نمایشگر تلفن همراه، لپ‌تاپ و سایر دستگاه‌ها، ممکن است تفاوت جزئی میان رنگ واقعی محصول و تصویر نمایش‌داده‌شده در سایت وجود داشته باشد.
مشتریان می‌توانند پیش از خرید، توضیحات و مشخصات درج‌شده در صفحه هر محصول را به‌دقت بررسی کنند و در صورت وجود هرگونه سؤال یا ابهام، پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی Anda Accessories تماس بگیرند.
قیمت و موجودی کالا
قیمت و موجودی محصولات ممکن است بر اساس شرایط تأمین و تغییرات بازار به‌روزرسانی شود.
قیمت قابل پرداخت برای مشتری، قیمت اعلام‌شده در زمان نهایی‌شدن سفارش است و هرگونه هزینه مرتبط با سفارش، از جمله هزینه ارسال، مطابق اطلاعات اعلام‌شده در فرآیند خرید به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
در صورت بروز خطای فنی یا موجودی و عدم امکان تأمین کالای سفارش‌داده‌شده، فروشگاه موضوع را به مشتری اطلاع خواهد داد و در صورت عدم امکان جایگزینی کالا، وجه پرداخت‌شده مطابق مقررات مسترد خواهد شد.
نحوه پرداخت
در حال حاضر روش پرداخت فعال در Anda Accessories، کارت‌به‌کارت است.
پس از ثبت سفارش، اطلاعات لازم برای پرداخت در اختیار مشتری قرار می‌گیرد. مشتری موظف است مبلغ سفارش را به حساب یا کارت اعلام‌شده از سوی فروشگاه واریز کرده و رسید پرداخت را طبق دستورالعمل ارائه‌شده برای پشتیبانی ارسال کند.
پردازش و آماده‌سازی سفارش پس از تأیید پرداخت توسط فروشگاه انجام خواهد شد.
در آینده ممکن است روش‌های پرداخت دیگری مانند درگاه پرداخت اینترنتی یا سایر روش‌های پرداخت به سایت اضافه شود که شرایط استفاده از آن‌ها در زمان فعال شدن اعلام خواهد شد.
شرایط ارسال سفارش
پس از ثبت سفارش و تأیید پرداخت، سفارش وارد فرآیند آماده‌سازی و بسته‌بندی می‌شود.
زمان آماده‌سازی و تحویل سفارش به شرکت پست، در صورت اعلام، در صفحه محصول یا هنگام ثبت سفارش به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
سفارش‌ها از طریق شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران ارسال می‌شوند و پس از تحویل مرسوله به پست، کد رهگیری در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
زمان تحویل مرسوله پس از ارسال، به عملکرد شرکت حمل‌ونقل و شرایط مسیر بستگی دارد و ممکن است با توجه به شهر مقصد، حجم مرسولات، تعطیلات یا شرایط غیرعادی تغییر کند.
Anda Accessories تلاش می‌کند در صورت بروز مشکل، پیگیری لازم را انجام داده و مشتری را در جریان وضعیت سفارش قرار دهد.
پیگیری مرسوله
پس از ارسال سفارش، مشتری می‌تواند با استفاده از کد رهگیری دریافت‌شده، وضعیت مرسوله خود را از طریق سامانه رهگیری شرکت ملی پست مشاهده کند:
تأخیر در ارسال و تحویل
گاهی ممکن است به دلایلی مانند افزایش حجم مرسولات، شرایط آب‌وهوایی، تعطیلات، مشکلات عملیاتی شرکت پست یا سایر عوامل خارج از اختیار فروشگاه، ارسال یا تحویل سفارش با تأخیر مواجه شود.
در چنین شرایطی Anda Accessories موضوع را تا حد امکان پیگیری کرده و مشتری را در جریان وضعیت سفارش قرار خواهد داد.
شرایط مرجوعی و تعویض کالا
حق انصراف مصرف‌کننده در معاملات از راه دور، در مواردی که طبق قوانین و مقررات مربوط قابل اعمال باشد، مطابق مقررات قانونی خواهد بود.
همچنین در مواردی که کالا دارای ایراد، آسیب، مغایرت با سفارش یا اشتباه در مدل یا رنگ باشد، مشتری می‌تواند مطابق فرآیند اعلام‌شده در بخش «موارد قابل بررسی برای مرجوعی یا تعویض» درخواست خود را ثبت کند.
برخی کالاها یا شرایط ممکن است طبق قوانین و مقررات مربوط، از شمول حق انصراف مستثنی باشند. در موارد استثنا، شرایط مربوط به همان کالا یا سفارش به مشتری اعلام خواهد شد.
مشتری موظف است هنگام دریافت کالا، در صورت امکان وضعیت ظاهری بسته‌بندی و کالا را بررسی کند و در صورت مشاهده آسیب یا مغایرت، موضوع را در مهلت مقرر به پشتیبانی اطلاع دهد.
موارد قابل بررسی برای مرجوعی یا تعویض
در صورتی که کالای دریافت‌شده دارای یکی از موارد زیر باشد، مشتری می‌تواند موضوع را حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش به پشتیبانی Anda Accessories اطلاع دهد تا موضوع بررسی شود:
وجود ایراد یا نقص در کالا
آسیب‌دیدگی کالا هنگام دریافت
ارسال محصول متفاوت با سفارش ثبت‌شده
ارسال مدل یا رنگ اشتباه
وجود مغایرت مشخص میان کالای دریافت‌شده و مشخصات سفارش ثبت‌شده
برای بررسی درخواست، ممکن است از مشتری درخواست شود تصاویر یا ویدئویی از محصول، بسته‌بندی و وضعیت مرسوله ارسال کند. این اطلاعات صرفاً برای بررسی وضعیت کالا و تشخیص علت مغایرت یا آسیب احتمالی دریافت می‌شود.
پس از بررسی درخواست توسط پشتیبانی، در صورتی که ایراد، آسیب یا اشتباه در ارسال از سوی فروشگاه تأیید شود، نحوه تعویض یا بازگشت کالا و مراحل مربوط به آن به مشتری اعلام خواهد شد.
در مواردی که مسئولیت ایراد، آسیب یا اشتباه در ارسال متوجه فروشگاه باشد، هزینه‌های مربوط به بازگشت کالا مطابق مقررات بر عهده فروشگاه خواهد بود.
مواردی که در اثر استفاده نادرست، نگهداری نامناسب، ضربه، تماس با مواد شیمیایی، عطر، مواد شوینده، رطوبت یا استفاده برخلاف شرایط توصیه‌شده ایجاد شده باشند، در صورت احراز، به‌عنوان ایراد اولیه کالا محسوب نمی‌شوند.
تبصره: مهلت ۴۸ ساعته فوق مربوط به اعلام ایراد، آسیب‌دیدگی یا مغایرت کالا است و نافی حقوق قانونی مصرف‌کننده، از جمله حق انصراف در معاملات از راه دور در مواردی که قانوناً قابل اعمال باشد، نخواهد بود.
استرداد وجه
در مواردی که مطابق قوانین و مقررات یا شرایط اعلام‌شده، استرداد وجه به مشتری تعلق گیرد، مبلغ مربوط مطابق فرآیند اعلام‌شده توسط فروشگاه به مشتری مسترد خواهد شد.
در صورتی که عدم امکان انجام سفارش ناشی از نبود کالا یا عدم امکان تأمین آن باشد، موضوع به مشتری اطلاع داده شده و وجه پرداختی مربوط به سفارش مسترد خواهد شد.
حریم خصوصی کاربران
حفظ اطلاعات و حریم خصوصی مشتریان برای Anda Accessories اهمیت دارد.
اطلاعاتی که مشتری هنگام ثبت سفارش وارد می‌کند، از جمله نام، شماره تماس، نشانی و کدپستی، برای پردازش سفارش، ارسال کالا، پیگیری سفارش و ارائه خدمات پشتیبانی مورد استفاده قرار می‌گیرد.
اطلاعات مشتریان نزد فروشگاه محفوظ خواهد بود و جز در مواردی که برای انجام سفارش، ارائه خدمات مرتبط یا رعایت الزامات قانونی ضروری باشد، در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت.
همچنین ممکن است برای تأیید سفارش، هماهنگی ارسال، اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش یا پاسخگویی به درخواست مشتری، از طریق تماس تلفنی یا پیامک با مشتری ارتباط برقرار شود.
مالکیت محتوای سایت
تمامی محتوای اختصاصی منتشرشده در وب‌سایت Anda Accessories، از جمله متون، تصاویر، طراحی صفحات، لوگو، نام تجاری و سایر محتوای تولیدشده توسط مجموعه، متعلق به Anda Accessories یا صاحبان قانونی آن است.
هرگونه کپی‌برداری، بازنشر، استفاده تجاری یا انتشار محتوای اختصاصی سایت بدون دریافت اجازه قبلی مجاز نیست و حقوق قانونی صاحبان محتوا برای پیگیری موارد نقض مالکیت محفوظ خواهد بود.
ارتباط با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره محصولات، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، پیگیری مرسوله یا شرایط مرجوعی و تعویض، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» با پشتیبانی Anda Accessories در ارتباط باشید.
Anda Accessories تلاش می‌کند فرآیند خرید، از زمان انتخاب محصول تا ثبت سفارش، آماده‌سازی، بسته‌بندی و ارسال، با دقت و شفافیت انجام شود و تجربه خریدی مطمئن برای مشتریان فراهم گردد.
آخرین به‌روزرسانی مقررات: [145/07/07]